Πολιτική Απορρήτου

Τίτλος	Πολιτική Απορρήτου & Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων
Ιδιοκτήτης	Ελληνικό Μετρό Α.Ε.
Ημερομηνία Έκδοσης	Ιούνιος 2026

Ο παρών ιστοχώρος της ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΜΕΤΡΟ Α.Ε. αναγνωρίζει και σέβεται το δικαίωμα προστασίας των προσωπικών δεδομένων των χρηστών του διαδικτύου, σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2016/679.

Η παρούσα Πολιτική εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο το emetro.gr επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα τα οποία συλλέγονται κατά τη διάρκεια επίσκεψης ή/και χρήσης των υπηρεσιών και των σελίδων του ιστοτόπου. Επίσης, εξηγεί τις υποχρεώσεις  της Ελληνικό Μετρό Α.Ε., καθώς και τα δικαιώματα των επισκεπτών σε ό,τι αφορά την επεξεργασία των προσωπικών τους δεδομένων.

Η παρούσα Πολιτική δεν ισχύει για πληροφορίες οι οποίες συλλέγονται μέσω οποιουδήποτε άλλου ιστοτόπου. Σημειώνεται πως ο ιστότοπος emetro.gr περιέχει συνδέσεις οι οποίες παραπέμπουν σε άλλους ιστότοπους, μέσω συνδέσμων (links) ή banners. Συνεπώς, με τη μεταφορά σας σε άλλον ιστότοπο εκτός του emetro.gr, η παρούσα Πολιτική δεν θα ισχύει. Σε αυτήν την περίπτωση συνιστούμε να διαβάσετε την Πολιτική του ιστοτόπου στον οποίο μεταφέρεστε.

Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με την παρούσα Πολιτική και για τον τρόπο που επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) κύριο Βασίλη Δικαιούλια στέλνοντας email στο [email protected].

Υπεύθυνος επεξεργασίας

Υπεύθυνος επεξεργασίας είναι η ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΜΕΤΡΟ Α.Ε. και έχει την έδρα της στη Μεσογείων 191-193, Αθήνα T.K. 115 25, Email: [email protected]

Τι είναι δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα

Σύμφωνα με τον νόμο, είναι κάθε πληροφορία που αφορά ταυτοποιημένο ή ταυτοποιήσιμο φυσικό πρόσωπο («υποκείμενο των δεδομένων»), όπως είναι ονοματεπώνυμο, ηλεκτρονική διεύθυνση, η ταχυδρομική διεύθυνση, το τηλέφωνο επικοινωνία, ΑΦΜ κ.ά.. Ως ταυτοποιήσιμο ορίζεται το φυσικό πρόσωπο εκείνο του οποίου η ταυτότητα μπορεί να εξακριβωθεί, άμεσα ή έμμεσα, ιδίως μέσω αναφοράς σε αναγνωριστικό στοιχείο ταυτότητας, όπως σε όνομα, σε αριθμό ταυτότητας, σε δεδομένα θέσης, σε επιγραμμικό αναγνωριστικό ταυτότητας (διεύθυνση ΙΡ, e-mail κλπ.) ή σε έναν ή περισσότερους παράγοντες που προσιδιάζουν στη σωματική, φυσιολογική, γενετική, ψυχολογική, οικονομική, πολιτιστική ή κοινωνική ταυτότητά του.

Τι είναι επεξεργασία προσωπικών δεδομένων

Επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα είναι κάθε πράξη ή σειρά πράξεων που πραγματοποιείται με ή χωρίς τη χρήση αυτοματοποιημένων μέσων, σε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα, όπως η συλλογή, καταχώρηση, οργάνωση, διάρθρωση, αποθήκευση, προσαρμογή, μεταβολή, ανάκτηση, αναζήτηση πληροφοριών, χρήση, διαβίβαση σε τρίτους, διάδοση, συσχέτιση, συνδυασμός, περιορισμός, διαγραφή και καταστροφή προσωπικών δεδομένων.

Ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγουμε και για ποιον σκοπό

Στον παρακάτω πίνακα φαίνονται τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε, καθώς και ο σκοπός για τον οποίο τα συλλέγουμε και τα επεξεργαζόμαστε.

Προσωπικά δεδομένα	Σκοπός συλλογής και επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων
Ονοματεπώνυμο Ηλεκτρονική διεύθυνση email Ταχυδρομική διεύθυνση Τηλέφωνο επικοινωνίας IP και άλλα στοιχεία που μπορεί να εμπεριέχονται (θέμα, μήνυμα, κλπ)	Επικοινωνία με τη Διεύθυνση Επικοινωνίας της Ελληνικό Μετρό Α.Ε.
Τύπος του προγράμματος περιήγησης (browser) Λειτουργικό σύστημα Ροή πλοήγησης Πάροχος διαδικτυακών υπηρεσιών	Παρακολούθηση της βέλτιστης απόδοσης του ιστοτόπου μέσω του Google Analytics, για την αξιολόγηση και τη λήψη στατιστικών δεδομένων.
Δεδομένα συμπεριφοράς χρήστη (π.χ. κινήσεις ποντικιού) Αναγνωριστικά συσκευής και λογισμικού Διεύθυνση IP	Προστασία από κακόβουλη χρήση (Spam & Bots): Χρήση της υπηρεσίας Google reCAPTCHA για την ασφάλεια των φορμών επικοινωνίας.

Νόμιμη βάση επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων

Η νομική βάση επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων εξαρτάται από τον σκοπό της συλλογής τους. Συγκεκριμένα:

• Η συγκατάθεσή σας κατά την πλοήγηση στην ιστοσελίδα μας, την αποδοχή των cookies ή/και κατά τη χρήση της φόρμας επικοινωνίας (Άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο α’ του ΓΚΠΔ).
• Η εκτέλεση σύμβασης ή προπαρασκευαστικών ενεργειών για τη σύναψη αυτής, στην οποία είστε συμβαλλόμενο μέρος (Άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο β’ του ΓΚΠΔ).
• Η συμμόρφωση με έννομη υποχρέωση της ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΜΕΤΡΟ Α.Ε. που πηγάζει από την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία (Άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο γ’ του ΓΚΠΔ).

Μπορείτε οποτεδήποτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας χωρίς να θίγεται η νομιμότητα της επεξεργασίας που βασίσθηκε σε αυτήν πριν από την ανάκλησή της.

Cookies και τεχνολογίες παρακολούθησης

Ο ιστότοπος χρησιμοποιεί cookies και συναφείς τεχνολογίες για:

• τη λειτουργία και ασφάλεια του ιστοτόπου,
• τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη,
• τη συλλογή στατιστικών στοιχείων επισκεψιμότητας,
• την ανάλυση και βελτιστοποίηση των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Τα μη απολύτως απαραίτητα cookies εγκαθίστανται μόνο κατόπιν συγκατάθεσής σας μέσω του μηχανισμού διαχείρισης cookies (cookie banner).

Μπορείτε οποτεδήποτε:

• να τροποποιήσετε τις προτιμήσεις cookies,
• να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας,
• να διαγράψετε cookies μέσω των ρυθμίσεων του browser σας.

Περισσότερες πληροφορίες παρέχονται στην Πολιτική Cookies του ιστοτόπου.

Google Analytics και διεθνείς διαβιβάσεις δεδομένων

Ο ιστότοπος ενδέχεται να χρησιμοποιεί υπηρεσίες της Google Ireland Ltd., όπως το Google Analytics, για σκοπούς στατιστικής ανάλυσης και βελτίωσης της λειτουργίας του ιστοτόπου.

Στο πλαίσιο αυτό ενδέχεται να πραγματοποιείται διαβίβαση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα προς χώρες εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, συμπεριλαμβανομένων των Ηνωμένων Πολιτειών της Αμερικής.

Οι διαβιβάσεις αυτές πραγματοποιούνται σύμφωνα με τις απαιτήσεις του ΓΚΠΔ και βάσει κατάλληλων εγγυήσεων, όπως:

• οι Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες (Standard Contractual Clauses – SCCs),
• αποφάσεις επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής,
• ή/και το EU-U.S. Data Privacy Framework, όπου εφαρμόζεται.

Χρήση Google reCAPTCHA

Για την προστασία των φορμών επικοινωνίας του ιστοτόπου μας από αυτοματοποιημένα προγράμματα και κακόβουλη χρήση (bots), χρησιμοποιούμε την υπηρεσία Google reCAPTCHA της Google Ireland Limited. Η υπηρεσία αυτή αναλύει τη συμπεριφορά του χρήστη βάσει διαφόρων χαρακτηριστικών (π.χ. διεύθυνση IP, διάρκεια παραμονής, κινήσεις του ποντικιού) προκειμένου να διαπιστώσει αν η καταχώρηση γίνεται από φυσικό πρόσωπο. Τα δεδομένα που συλλέγονται διαβιβάζονται στην Google και επεξεργάζονται σύμφωνα με τις οδηγίες μας και τις προβλεπόμενες εγγυήσεις του ΓΚΠΔ για διεθνείς διαβιβάσεις.

Η επεξεργασία βασίζεται στο έννομο συμφέρον της Εταιρείας για τη διασφάλιση της κυβερνοασφάλειας του ιστοτόπου της και την αποτροπή ψηφιακής απάτης (Άρθρο 6 παρ. 1 στ’ ΓΚΠΔ), καθώς και στη συγκατάθεσή σας μέσω του Cookie Banner για τη λειτουργία των σχετικών scripts.

Αποδέκτες των δεδομένων

Τα προσωπικά δεδομένα των επισκεπτών ή/και χρηστών του ιστοτόπου παραμένουν εμπιστευτικά και δεν διαβιβάζονται σε τρίτους για εμπορικούς ή διαφημιστικούς σκοπούς.

Πρόσβαση στα δεδομένα ενδέχεται να έχουν αποκλειστικά εξουσιοδοτημένοι συνεργάτες της Εταιρείας, οι οποίοι ενεργούν ως Εκτελούντες την Επεξεργασία για λογαριασμό της, όπως:

• πάροχοι φιλοξενίας ιστοτόπου (hosting providers),
• πάροχοι τεχνικής υποστήριξης,
• πάροχοι υπηρεσιών κυβερνοασφάλειας,
• πάροχοι εργαλείων στατιστικής ανάλυσης,
• αρμόδιες δημόσιες και εποπτικές αρχές όπου απαιτείται από τον νόμο.

Οι συνεργάτες αυτοί δεσμεύονται συμβατικά με υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας, ασφάλειας και προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Χρόνος διατήρησης των δεδομένων

Τα προσωπικά σας δεδομένα διατηρούνται για όσο χρονικό διάστημα απαιτείται για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν ή όπως απαιτείται από τον νόμο. Αναλυτικά:

• Αν τα προσωπικά σας δεδομένα έχουν καταχωρηθεί κατόπιν δικής σας ενέργειας (πχ συμπλήρωση φόρμας επικοινωνίας, αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος, κλπ), τότε διατηρούμε τα δεδομένα σας έως ότου εσείς αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας.
• Αν τα προσωπικά σας δεδομένα έχουν καταχωρηθεί κατόπιν εκτέλεσης σύμβασης, θα τα διατηρήσουμε έως ότου διατηρείτε τη σύμβαση μαζί μας, τόσο σε έγχαρτη, όσο και σε ηλεκτρονική, ή για όσο χρονικό διάστημα απαιτείται μέχρι να παρέλθει ο χρόνος παραγραφής τυχόν σχετικών αξιώσεων.
• Αν τα προσωπικά σας δεδομένα έχουν καταχωρηθεί βάσει έννομης υποχρέωσης, τότε ο χρόνος διατήρησής τους καθορίζεται με βάση τις επιταγές της νομοθεσίας και το χρονικό διάστημα κατά το οποίο μπορούν να διενεργηθούν έλεγχοι από τις αρμόδιες αρχές.

Ασφάλεια δεδομένων

Διαφυλάσσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα, έχοντας λάβει κατάλληλα οργανωτικά και τεχνικά μέτρα για την ασφάλεια και την προστασία τους από κάθε μορφής τυχαία ή αθέμιτη επεξεργασία.

Χρησιμοποιούμε Ηλεκτρονικό Πιστοποιητικό Ασφάλειας (SSL – Secure Socket Layer), προκειμένου να εξασφαλίσουμε την ασφαλή ανταλλαγή δεδομένων ανάμεσα στον ιστότοπο emetro.gr και στον φυλλομετρητή (browser) σας.

Τα εν λόγω μέτρα επανεξετάζονται και τροποποιούνται όταν κρίνεται απαραίτητο.

Τα δικαιώματά σας

Όσον αφορά την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που σας αφορούν, έχετε τα εξής δικαιώματα:

• δικαίωμα πρόσβασης, δηλ. το δικαίωμα να πληροφορηθείτε εάν προσωπικά δεδομένα που σας αφορούν υφίστανται επεξεργασία,
• δικαίωμα διόρθωσης, δηλ. το δικαίωμα να απαιτήσετε τη διόρθωση ανακριβών δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα,
• δικαίωμα διαγραφής, δηλ. το δικαίωμα να ζητήσετε να διαγραφούν τα προσωπικά δεδομένα που σας αφορούν,
• δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας όταν η ακρίβεια των δεδομένων αμφισβητείται, είναι παράνομη ή για άλλους λόγους,
• δικαίωμα φορητότητας, δηλ. το δικαίωμα να ζητήσετε να λάβετε τα δεδομένα που σας αφορούν σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και αναγνώσιμο από μηχανήματα μορφότυπο, καθώς και να διαβιβασθούν τα εν λόγω δεδομένα σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας και
• δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων σας, εκτός αν υφίστανται επιτακτικοί και νόμιμοι λόγοι για την επεξεργασία οι οποίοι υπερισχύουν των συμφερόντων, των δικαιωμάτων και των ελευθεριών σας.
• δικαίωμα ανάκλησης της συγκατάθεσής σας οποτεδήποτε

Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, μπορείτε να απευθυνθείτε στην ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΜΕΤΡΟ Α.Ε., αποστέλλοντας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ηλ. διεύθυνση: [email protected]  ή ταχυδρομικώς, στην ως άνω διεύθυνσή μας.

Αφού εξακριβωθεί η νομιμότητα του αιτήματος σας, θα απαντήσουμε σε αυτό εντός τριάντα (30) ημερών από την παραλαβή του. Στην περίπτωση που απαιτηθεί επέκταση της ανωτέρω προθεσμίας για την διερεύνηση ή/και τη διεκπεραίωση του αιτήματός σας, θα σας ενημερώσουμε σχετικά, εξηγώντας σας τους λόγους για τους οποίους είναι απαραίτητη η επέκταση της προθεσμίας.

Δικαίωμα καταγγελίας

Εφόσον θεωρείτε ότι παραβιάζονται τα δικαιώματά σας ως προς την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην:

Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ)

Κηφισίας 1-3, Αθήνα, Τ.Κ. 11523
Τηλ.: 210 6475600
Ιστότοπος: https://www.dpa.gr

Οι καταγγέλλοντες μπορούν να υποβάλλουν την καταγγελία τους στην Αρχή ηλεκτρονικά μέσω της δικτυακής της πύλης με τη συμπλήρωση της αντίστοιχης ηλεκτρονικής φόρμας ανάλογα με τον τύπο της καταγγελίας.

Τροποποιήσεις της Πολιτικής

Η παρούσα Πολιτική ενδέχεται να τροποποιείται ή να επικαιροποιείται οποτεδήποτε, ιδίως για λόγους συμμόρφωσης με το ισχύον νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο ή λόγω μεταβολών στις λειτουργίες και υπηρεσίες του ιστοτόπου.

Η πλέον πρόσφατη έκδοση της Πολιτικής θα είναι πάντοτε διαθέσιμη μέσω του ιστοτόπου της Εταιρείας.

Τελευταία ενημέρωση

Τελευταία ενημέρωση: Ιούνιος 2026